Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 20 août 2026

Chez SUPERNEOX, nous accordons une grande importance à une livraison rapide, sécurisée et fiable de vos commandes. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre processus d’expédition, les délais de livraison et les conditions de transport.

Nous livrons actuellement dans plus de 40 pays et régions à travers le monde. Les délais de livraison estimés seront indiqués lors du processus de commande, car ils peuvent varier selon votre pays de destination et le mode de livraison sélectionné.

Nos entrepôts internationaux :

SUPERNEOX expédie les commandes depuis plusieurs centres logistiques situés aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni et à Hong Kong. Selon le modèle commandé et la disponibilité du produit, votre commande sera expédiée depuis l’entrepôt le plus adapté à votre localisation.

1. Zones de livraison

SUPERNEOX livre actuellement dans les pays et régions suivants :

Amérique du Nord :
États-Unis et Canada.

Europe :
France, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Suisse, Autriche, Suède, Norvège, Danemark, Finlande, Pologne, République tchèque, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Serbie, Chypre, Grèce, Islande, Irlande, Guernesey et Jersey.

Asie-Pacifique :
Japon, Corée du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Indonésie, Inde, Hong Kong, Macao et Taïwan.

Moyen-Orient :
Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar et Israël.

Amérique du Sud :
Brésil, Argentine, Colombie, Mexique et Pérou.

Afrique :
Égypte et Afrique du Sud.

Autres destinations :
L’Ukraine fait également partie de nos zones de livraison actuelles.

Si votre pays n’apparaît pas dans cette liste, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vérifier les options de livraison disponibles pour votre adresse.

2. Traitement des commandes

• Conditions relatives à l’adresse de livraison :
  Nous ne pouvons pas effectuer de livraison vers des boîtes postales ni vers des adresses militaires telles que APO, FPO ou DPO.
• Préparation rapide :
  Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Pendant les périodes de forte demande, notamment lors des soldes, du Black Friday ou d’événements promotionnels importants, le délai de préparation peut être prolongé de 2 à 7 jours ouvrés supplémentaires.

3. Frais et délais de livraison

Le délai standard de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon l’entrepôt d’expédition, le transporteur choisi et l’adresse de livraison.

Le délai estimé ainsi que les options de livraison disponibles seront affichés avant la validation finale de votre commande.

Pour une livraison plus rapide, vous pouvez sélectionner une option d’expédition express lorsqu’elle est disponible.

4. Suivi de livraison et notifications

• Informations de suivi :
  Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.
• Informations de contact :
  Veuillez vérifier que votre adresse e-mail est correcte lors de votre commande, car elle constitue notre principal moyen de communication pour vous informer de l’évolution de votre livraison.

5. Douanes, TVA et frais d’importation

• Frais de douane prépayés :
  Pour de nombreuses destinations, les éventuels frais d’importation peuvent être pris en charge selon l’option de livraison sélectionnée. Si une option incluant les frais de douane prépayés est disponible, celle-ci sera indiquée lors du passage de commande.
• Délais liés aux formalités douanières :
  Les expéditions internationales peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour les procédures de dédouanement. Ces démarches dépendent des autorités locales et échappent à notre contrôle direct.

6. Transporteurs et livraison

• Transporteurs fiables :
  Nous collaborons avec des transporteurs internationaux reconnus afin d’assurer une livraison sûre et efficace de vos commandes.
• Mise à jour du suivi :
  Pour certains envois internationaux, les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement mises à jour jusqu’à l’arrivée du colis dans le pays de destination ou sa prise en charge par le transporteur local.
• Retards exceptionnels :
  Malgré tous nos efforts pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de contrôles douaniers, de conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés locaux ou d’autres circonstances exceptionnelles.

7. Réception de votre commande

Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception. Si vous constatez des dommages liés au transport, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions vous apporter une assistance rapide.

8. Cas de force majeure

• Événements indépendants de notre volonté :
  SUPERNEOX ne pourra être tenu responsable des retards ou problèmes de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, conflits, changements politiques ou autres circonstances exceptionnelles.
• Problèmes liés au dédouanement :
  Le client est responsable de s’assurer que sa commande respecte les réglementations d’importation applicables dans son pays. Si un colis ne peut pas être dédouané, est refusé par le destinataire ou est endommagé ou perdu en raison de problèmes liés aux formalités douanières, SUPERNEOX ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages résultant de ces situations.

9. Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant votre livraison ou votre commande, notre équipe du service client reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter par e-mail : support@superneox.com

SUPERNEOX